Caractériser les contextes d'usage pour mieux formaliser les besoins

 

Identifier les vrais besoins


Pour en savoir plus :

Focus Group (tables rondes) : Artis Facta innove


Un focus group met en présence généralement 8 à 12 consommateurs du marché cible, en les plaçant dans une situation de conversation et en leur demandant de parler librement du sujet qui intéresse le commanditaire de l'étude.

Le but de ce genre de méthode est d'essayer d'obtenir exactement le type d'informations que les consommateurs se passent de bouche à oreille au cours de leurs conversations à propos d'un produit ou d'un service donné.

Un animateur fait avancer la discussion, en s'assurant que les points clefs utiles à l'étude soient abordés, mais également en laissant toute liberté aux consommateurs au cours d'une session d'une à deux heures. Le groupe est enregistré, et les enregistrements sont analysés afin d'en extraire les thèmes significatifs.

Lorsque le concept de produit ou de service que l'on cherche à cerner est particulièrement innovant, les participants risquent de manquer du "référentiel" (l'expérience d'un produit proche à titre personnel ou par tiers interposé, des discussions antérieures sur..., une opinion basée sur les informations fournies par les médias, etc...) suffisant pour que le débat soit instructif.

La méthode mise au point par ARTIS FACTA permet de surmonter ce type d'écueils en renforçant le principe du focus group de base par des procédés issus de la pratique ergonomique :