• Nouvel appareil d'aide à la cuisson
• Robots ménagers
• Masques respiratoires
• Conception d'un masque à oxygène
• Test d'un service de sécurisation de paiement en ligne
• Évaluation globale de l'utilisabilité d'une offre de services multimédias
• Tests d’utilisabilité et assistance technique en usability auprès d'équipes de concepteurs
• Évaluation d'interfaces

Une société de produits électroménagers travaille sur le développement d'un appareil d'aide à la cuisson. La qualité des produits et le service rendu aux usagers constituent deux axes majeurs de travail pour cette société, c'est pourquoi elle fait appel à ARTIS FACTA pour réaliser des tests d'utilisabilité. L'intégration de l'ergonomie dans le cycle de conception poursuit un objectif double :

• garantir le confort et la facilité d'usage du produit ;
• valider et/ou corriger les solutions développées à ce jour.

• la facilité d'usage et la convivialité de l'interface : identification, compréhension et mise en œuvre des fonctions ;
• la manipulation : mise en place/retrait ;
• l'appréciation du design par les utilisatrices et leurs préférences ;
• le concept graphique : compréhension des pictogrammes ;
• la pertinence du concept ;
• l'appréciation subjective de l'interface par les utilisatrices (attractivité, intérêt déclaré pour les fonctions, attrait pour les aspects graphiques, sentiment de nouveauté, plaisir lié à l'utilisation) ;
• l'accord entre l'utilisation du produit et les habitudes existantes (validation du fait que l'on n'oblige pas le consommateur à changer sa façon de faire) ;
• les points d'amélioration de ce nouveau concept.

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Dans le cadre du renouvellement de sa gamme de robots ménagers et afin de valider les nouveaux concepts et les solutions choisies, un fabricant de petit électroménager fait appel à ARTIS FACTA pour réaliser des tests auprès d'utilisateurs.

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Les ingénieurs de la société concernée travaillent sur l'optimisation d'un masque à oxygène. Depuis sa mise au point, le masque a subi de nombreuses évolutions. Un travail important a conduit au maquettage et au prototypage de nouvelles solutions. L'équipe en charge du projet étant arrivée à une étape stratégique du développement de ce produit, elle a souhaité l'intervention d'ARTIS FACTA, qui suit le projet depuis les premiers tests, pour évaluer la pertinence de cette dernière solution afin de statuer sur les suites à donner à ce projet (continuer à travailler sur deux modèles en vue de sortir une nouvelle version ou soit abandonner un modèle en intégrant les points forts des deux concepts). Ces tests visaient à évaluer :

• la facilité d'utilisation : identification, compréhension et mise en œuvre de la fonction principale ;
• la pertinence de chacun des deux concepts en regard des contraintes réglementaires :
• l'appréciation subjective par les utilisateurs ;
• les points forts et les points faibles de chacun des deux concepts.

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Après une première phase d'évaluation ayant permis l'identification d'un certain nombre de difficultés liées à l'usage des masques à oxygène, l'équipe en charge du projet a souhaité, pour les nouveaux prototypes, faire évaluer et valider leur utilisabilité.

ARTIS FACTA a construit des scénarios de tâches à réaliser par un panel d'utilisateurs, puis à assuré la passation de deux séries de tests.

A l'issue de la première série, ARTIS FACTA a animé un groupe de réflexion constitué de concepteurs, pour dégager diverses propositions d'améliorations, dont certaines ont été implémentées sur un nouveau prototype.

Ce dernier a ensuite fait l'objet d'une seconde série de tests pour valider que les solutions retenues vérifiaient bien les contraintes réglementaires (délais de mise en oeuvre, prise en main...)

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ARTIS FACTA a procèdé entre septembre 97 et juin 98 à l'évaluation globale d'une architecture de réseaux de distribution de services multimédias (services audiovisuels, services informatiques). Ce projet concerne un panel de 250 personnes. La prestation confiée à ARTIS FACTA portait sur l'élaboration et le traitement de quatre questionnaires, la réalisation de trois séries d'entretiens en face à face, ainsi que l'organisation, l'animation et le dépouillement de plusieurs tables rondes.

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ARTIS FACTA assiste plusieurs équipes de concepteurs de produits/services dans l'élaboration de dispositifs d'évaluation de la qualité ergonomique (utilité et facilité d'utilisation) des produits/services qu'elles développent.

• services de télévision interactive,

• équipement individuel aéronautique,

• service de sécurisation des paiements en ligne

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Artis Facta assure régulièrement des prestations consistant à évaluer la qualité ergonomique (utilité et facilité d'utilisation) d'interfaces de produits professionnels ou grand public.

Ces évaluations se basent sur :

• une première phase d'expertise, menée selon des critères ergonomiques, reconnus et scientifiquement établis,
• une seconde phase d'expérimentations (tests en laboratoire), à partir d'un panel d'utilisateurs. Dans ce second cas Artis Facta :
• définit avec le commanditaire la nature des éléments à tester (concept global, fonctionnalités particulières...) et la cible d'utilisateurs représentés par le panel,
• prend en charge la constitution du panel,
• élabore des scénarios de tests en fonction des objectifs d'évaluation poursuivis. Les produits testés peuvent être des prototypes ou des maquettes d'applications informatiques ou d'objets réels non encore produits,
• effectue la passation des tests et mène les observations en parallèle,
• conduit des entretiens complémentaires,
• assure le dépouillement des données recueillies, des enregistrements audio et video, leur interprétation et la restitution de la synthèse.

Les dernières prestations de ce type concernent :

• un produit ludo-éducatif sur support Internet et CD-rom
• le portage d'applications du Minitel vers l'Internet
• des produits audio-vidéo
• kits de connexion à Internet
• services à base de reconnaissance vocale multi- et/ou mono locuteurs,
• des produits semi-professionnels et grand-public du domaine de la téléphonie,
• une application informatique dans le domaine de la métrologie et de la télésurveillance.

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