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Une approche globale et compréhensive...
Les méthodes d'ARTIS FACTA procèdent d'une approche globale
et se déclinent selon plusieurs focales :
- Les outils sont analysés et conçus sous l'angle de leur
compatibilité avec les caractéristiques sociales, biologiques
et cognitives humaines, ainsi qu'en adéquation avec les tâches
et les pratiques des opérateurs.
- Les équipes de travail sont abordées sous l'angle de
leur aptitude à instaurer des régulations collectives
afin de faire face aux situations de crise, gérer des états
dégradés et prendre des décisions pertinentes.
- Les organisations sont interrogées sous l'angle de leur capacité
à tirer tous les enseignements des dysfonctionnements, à
améliorer leurs procédures et à gérer le
compromis entre performances à court terme et réserves
d'adaptabilité.
Les interventions s'élaborent et se développent le plus
souvent selon des modalités participatives du personnel concerné,
dans l'optique de proposer aux concepteurs, responsables et acteurs du
changement, une démarche centrée sur l'activité des
exploitants qui auront à utiliser les futurs dispositifs de travail.
Nos analyses partent du terrain et des situations concrètes.
Nos méthodes s'articulent avec celles des autres concepteurs et
décideurs.
Nos fournitures s'intègrent dans la conduite des projets socio-techniques.
Quelle que soit la méthode employée, nous gardons présent
à l'esprit que la prestation doit déboucher sur une fourniture
finale opérationnelle pour le client.
Une démarche par étapes, appliquée en environnement
professionnel ou grand-public
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Principales étapes de la démarche
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Principales méthodes
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En environnement professionnel
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En environnement grand-public
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Caractériser les contextes
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Analyse ergonomique de situations de référence
Entretiens dexplicitation
Analyse organisationnelle
Relevés systématiques dactivité
Cotation de postes, évaluation de la charge physique et/ou
cognitive
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Analyse des usages
Entretiens et questionnaires
Focus group (table ronde)
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Formaliser les besoins
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Diagnostic sociotechnique
Spécification des tâches
Spécification de lorganisation
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Tests de concept
Cahier des charges utilisateurs
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Instruire les choix de conception
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Scénarios organisationnels
Situations pilotes
Modélisation de lactivité future
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Maquette
Inspection heuristique
Tests utilisateurs
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Spécifier les outils
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Définition de postes de travail
Spécification dinterfaces homme-machine
Formation des opérateurs
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Spécifications fonctionnelles dinterfaces
Formation des concepteurs
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Évaluer les solutions
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Enquêtes
Retour dexpérience
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Tests de pré-déploiement
Enquête de satisfaction
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Notre déontologie
Les interventions d'ARTIS FACTA respectent les chartes déontologiques
édictées par le C.R.E.E. (Centre for Registration
of European Ergonomist) et du CICF-SNCE (Syndicat National des Cabinets-Conseils
en Ergonomie).
- Toutes les interventions s'effectuent dans un cadre contractuel
précis, détaillant la nature des prestations, leurs conditions
d'exécution, les fournitures et les obligations respectives des
parties (obligation de moyens, devoir de collaboration).
- En préalable, la méthode d'intervention est présentée
à l'ensemble des acteurs concernés.
Des modalités de restitution des résultats d'étude
sont définies. Cette restitution des résultats s'adresse
aussi bien au donneur d'ordres qu'aux personnes concernées et sollicitées
en cours d'étude.
Les intervenants sont tenus au respect du secret professionnel
: respect de l'anonymat des personnes, secret industriel, et non divulgation
des résultats sans accord préalable.
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